请先确认是否存在以下问题：

• 所填写的实名信息与所持证件信息是否一致。

• 人脸识别时，设备在光线昏暗和强光照射下，设备无法识别清晰人脸图片，长时间识别不到会导致认证失败。

  要避免昏暗或者是光线过强的地方，同时与拍摄角度也有一定关系，避免光反射问题，应尽量保持水平面。

• 网络是否通畅

  切换WiFi或者5G网络进行尝试

• 手机是否安装了各种多开、分身、虚拟环境等软件或插件，授予了root权限

  关闭或隐藏root权限，实名认证即可成功；

若未存在以上情况：请通过人工通道进行申请：#实名认证

未持有二代身份证的用户请使用人工通道申请：#实名认证